Terminos de uso-Ley proteccion de datos

Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre defloresalnatural C/Avda. de Jerez nº86 Loca B 41014 Sevilla y los segundos (en adelante, “Usuarios”) que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online del sitio web oficial de defloresalnatural (http://www.defloresalnatural.com).

El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de defloresalnatural, sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero.

1.- Las reclamaciones que el cliente desee realizar, debido a defectos de la mercancía, como puede ser mal estado de las flores y/o plantas o rotura de recipientes, deberán realizarse enviando una fotografía de dicha mercancía, para que defloresalnatural, tenga constatación del defecto y pueda realizar la sustitución del pedido o la devolución del importe. Las fotografías deberán enviarse en el plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido, a la dirección de correo electrónico.

2.- Para garantizarle la entrega de su pedido, deberá realizarlo con al menos 24 horas de antelación, para pedidos provinciales se podrían entregar el mismo día siempre y cuando el pedido se haga de forma telefónica antes de las 11hr de ese día, sino no se garantiza dicho servicio.

El horario de entrega: el cliente puede poner en observaciones la preferencia del horario, pero, defloresalnatural SE COMPROMETE A ENTREGAR EL PEDIDO EN UNA FECHA CONCRETA, PERO NO SE COMPROMETE A SERVIR UN PEDIDO EN UN TRAMO HORARIO EN CONCRETO (mañana o tarde), ya que si bien en la mayoría de los casos este horario se puede cumplir, existe probabilidad de que no sea así. Esto es debido a que la entrega del producto la realiza un servicio de distribución de mercancía a nivel nacional, no dependiendo directamente de defloresalnatural. Por ello, y para asegurar la transparencia del proceso comercial, preferimos advertir (como así figura en la página de pedido) de esta circunstancia, para que sea el comprador quien elija si acepta esas condiciones de envío o no. Debido a la naturaleza del producto, las flores, pueden variar algo en tamaño y color por ello nuestra empresa siempre procurará que el producto enviado sea igual o de similares características al que usted elija, no comprometiéndonos en ningún caso a que el producto servido sea igual al de la fotografía que aparece en la página Web, ya que hablamos de productos naturales.

3.- Cuando el cliente realice un pedido, esto implicará la aceptación completa e incondicional de las condiciones de venta.

4.- Los clientes son responsables de la información proporcionada al realizar la compra, si algún dato es incorrecto (nombre, dirección, etc.) defloresalnatural, no es responsable de que el pedido no pueda ser entregado y el cobro de dicho producto se reconocerá como efectivo.

5.- Por motivos de sincronización de datos con las empresas de logística, defloresalnatural no puede realizar modificaciones en los pedidos después de las 14:00 horas del día anterior a la fecha de entrega elegida.

6.- Los pedidos sólo se harán efectivos cuando haya sido confirmado el pago (por parte del comprador, si se trata de envío de transferencia bancaria, por parte de defloresalnatural, cuando el pago se realiza mediante tarjeta a través de la pasarela de pago). Si elige la forma de pago mediante transferencia bancaria, deberá realizar dicha transferencia y enviar el justificante por email antes de las 13:30 del día anterior a la fecha de entrega. Todo pedido realizado con la opción de transferencia bancaria, que no cumpla este requisito, no podrá ser servido.

7.- MUY IMPORTANTE. Si usted desea anular un pedido, deberá comunicárnoslo con 24 horas de antelación a su fecha de entrega. Por ejemplo, si usted hizo un pedido para ser entregado el 02 de febrero, deberá avisarnos de su intención de cancelarlo el 1 de febrero antes de las 12:00, de este modo, el pedido no será producido ni enviado a la plataforma logística. Este requisito de aviso es IMPRESCINDIBLE, de otro modo, el pedido será producido, entregado y en consecuencia cualquier anulación del pago no será efectiva.

8.- Cuando el pedido se haya hecho efectivo, el comprador no podrá cancelarlo ni modificarlo y el importe pagado no se reembolsará. Para cualquier consulta o cambio en el pedido envíe un correo a pedidos@defloresalnatural.es, también se puede poner en contacto con nosotros en el teléfono 955638484

9.- Los productos que se exponen, están limitados a la disponibilidad de las existencias. En caso de agotarse un producto, el vendedor se reserva el derecho de entregar un producto de idénticas, o superiores características en calidad y precio.

10.- Se considera que los pedidos están realizados en el tiempo estipulado, bien porque fueron entregados en la dirección indicada o cuando la persona esté ausente, notificándole la disponibilidad del producto enviado a la persona destinataria. En este caso, el destinatario deberá recoger el producto a la mayor brevedad posible, ya que las flores y plantas son producto perecederos.

Los pedidos que lleguen tarde no darán lugar al pago de daños.

11.- En los siguientes casos de fuerza mayor el vendedor queda eximido de su obligación de reparto: guerra, motines, fuego, huelgas, accidentes y no llegada de suministros. El vendedor advertirá cuando no se sirva en cualquiera de los casos anteriores.

En cualquier caso, el reparto sólo se hará dentro del tiempo acordado si el comprador cumple con sus obligaciones con el vendedor.

12.- defloresalnatural solicita al cliente un número de teléfono del destinatario, para agilizar las entregas en el caso de que el destinatario se encuentre ausente de su domicilio. El servicio de mensajería notificará en sms el envío si este no estuviera en su domicilio. En caso de ausencia, se deja una nota de aviso en el domicilio del destinatario. Repitiéndose este proceso, si el servicio de mensajería volviese a ir a la dirección de entrega y de nuevo la persona que recibe el pedido no se encontrara allí. Por último y siempre a decisión del servicio de mensajería, se puede llamar por teléfono al destinatario, no siendo esto obligatorio, ya que el servicio de mensajería considera siempre que ha cumplido con su servicio, desde el primer momento en que se acudió al domicilio de entrega. Por tanto la llamada telefónica puede que no se realice, ya que es un servicio que se ofrece gratuitamente y que como tal no le es facturado en ningún caso al cliente.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

1. El Usuario reconoce que todos los elementos de la Tienda y de cada uno de los Productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia defloresalnatural o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.

2.- Salvo que fuera autorizado por defloresalnatural o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la Tienda únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.

3.- El Usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por defloresalnatural o por terceros en la Tienda.

 

PROTECCIÓN DE DATOS

Política de Protección de datos de  DELORESALNATRAL

 

¿Quién es el Responsable de tratamiento de sus datos?

El responsable de los tratamientos de datos referentes a los distintos procesos con respecto la gestión de usuarios, clientes y clientes potenciales, colaboradores y proveedores es defloresalnatural (nombre comercial), con domicilio social en AVENIDA DE JEREZ 86 B 41014 SEVILLA A efectos de nuestra política de protección de datos el teléfono de contacto es 955638484, y el correo electrónico de contacto es: info@delforesalnatural.com Asimismo, le informamos que hemos asignado un Delegado de Protección de Datos (DPD) según lo establecido por la normativa vigente. Ud. puede contactar con nuestro DPD mediante el siguiente correo electrónico info@delforesalnatural.

¿Qué tipo de datos tenemos sobre su persona y cómo los hemos obtenido?

 

Las categorías de datos personales que Defloresalanatural trata sobre sus clientes y proveedores son:

 

Datos de identificación

 

Direcciones postales o electrónicas

 

Información comercial

 

Datos de conectividad

 

Todos los datos arriba mencionados los hemos obtenido directamente de Usted mediante el registro en nuestra web ó venta ó compra de nuestros productos . Será una obligación suya o de su empresa facilitarnos los datos actualizados en caso de modificación.

 

¿Con qué finalidad tratamos sus datos?

En defloresalnatural  tratamos los datos que nos facilitan las personas interesadas con el fin de gestionar distintas actividades derivadas de procedimientos específicos realizados en materia de ventas, Servicio post venta, gestión de proveedores, Calidad de servicios, etc.De esta manera, utilizaremos sus datos para llevar al cabo algunas de las siguientes acciones:

 

  1. a) Envío de la información que nos soliciten mediante el formulario de contacto de nuestra página web o cualquier otro medio de contacto con nuestra empresa,

 

  1. b) Facilitar tanto a los clientes potenciales como a nuestros clientes, ofertas de productos y servicios de su interés,

 

  1. c) Llevar a cabo la gestión administrativa, fiscal y contable de nuestros clientes y/o proveedores,

 

  1. d) Llevar a cabo encuestas de satisfacción, estudios de mercado, etc. con el fin de poder ofrecerle las ofertas más adecuadas y una calidad optimizada de servicio, etc.

 

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

 

Los datos personales relativos a personas físicas vinculadas a clientes potenciales, clientes y proveedores que defloresalnatural  recopile mediante los distintos formularios de contacto y/o recogida de información se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado. Los datos proporcionados por nuestros clientes y proveedores se conservarán mientras se mantenga la relación mercantil entre las partes respetando en cualquier caso los plazos mínimos legales de conservación según la materia.

 

En cualquier caso defloresalnatural guardará sus datos personales durante el período de tiempo que sea razonablemente necesario teniendo en cuenta nuestras necesidades de dar respuesta a cuestiones que se planteen o resolver problemas, realizar mejoras, activar nuevos servicios y cumplir los requisitos que exija la legislación aplicable. Esto significa que podemos conservar tus datos personales durante un período de tiempo razonable incluso después de que hayas dejado de usar nuestros productos o de que hayas dejado de usar esta página web. Después de este período, tus datos personales serán eliminados de todos los sistemas de  defloresalnatural

¿Cuál es la base de legitimación para el tratamiento de sus datos?

Según tipo de tratamiento de datos le resumimos en continuación la base de legitimación de dicho tratamiento:

 

FINALIDAD DE TRATAMIENTO

 

BASE DE LEGITIMACIÓN

 

Gestión de clientes en los pagos, transferencias, domiciliaciones, contable, fiscal y facturación con clients

 

Ejecución (pre)contrato

 

Gestión de los Clientes y Suscriptores para fidelización a través de  concursos, obsequios y premios- envío de  Newsletter, eventos

 

Consentimiento del afectado

 

Solución de consultas llegadas de la página web

 

Consentimiento del afectado; Ejecución (pre)contrato

 

Base de datos de modelos para la participación en campañas y promociones (catálogos web) de la marca.

 

Consentimiento del afectado; Ejecución (pre)contrato

 

Gestión de promociones y concursos. Envío de información sobre futuras acciones promocionales y envoi de información relative a los productos

 

Consentimiento del afectado; Ejecución (pre)contrato

 

Gestión de proveedores, pagos-transferencias y domiciliaciones -facturación con proveedores

 

Ejecución (pre)contrato

 

Gestión de las reclamaciones realizadas por consumidores

 

Ejecución (pre)contrato

 

Operaciones en devolución de productos/servicios por clientes

 

Ejecución (pre)contrato

 

Operaciones en encuesta de satisfacción de clientes

 

Consentimiento del afectado; Obligación regulatoria

 

Operaciones en programas de incentivos yd fidelización de clientes – tarjetas de fidelizacion

 

Consentimiento del afectado; Ejecución (pre)contrato

 

Aplicación Normativa Proteccion de datos

 

Obligación regulatoria

 

Seguimiento y evaluación de clientes en base a datos de carácter personal- edad,..

 

Consentimiento del afectado; Ejecución (pre)contrato

 

Realización de segmentación de clientes en base a datos de carácter personal en bases estadisticas (cookies de la web)

 

Consentimiento del afectado; Ejecución (pre)contrato

 

Gestión de operaciones de no aceptación de publicidad y promociones por clientes

 

Consentimiento del afectado; Obligación regulatoria

 

Atención y seguimiento de solicitudes de clientes por medios no informáticos

 

Consentimiento del afectado; Ejecución (pre)contrato

 

Vigilancia y control de acceso a las instalaciones

 

Interés legitimo del responsable

 

Cumplimiento normativo en gestión de operaciones de trasferencias internacionales con empresas del grupo

 

Obligación regulatoria

 

Gestión contable, fiscal, administrativa y comercial de clientes  a través de la Tienda Online

http://defloresalnatural.com/

Consentimiento del afectado; Ejecución (pre)contrato

 

Todas las actividades de operaciones de tratamiento de la empresa

 

Ejecución (pre)contrato

 

Gestión de embargos a proveedores por motivos fiscales o judiciales

 

Obligación regulatoria

 

Gestión de reclamaciones por parte de clientes

 

Ejecución (pre)contrato

 

Gestión Contable: gestion de facturación con clientes y/o proveedores

 

Mantenimiento, desarrollo y control de la relación contractual entre las partes

 

Gestión fiscal: aplicación de retenciones, bonificaciones, etc.

 

Mantenimiento, desarrollo y control de la relación contractual entre las partes; Cumplimiento obligaciones legales

 

Gestión administrativa:  gestión de logística, almacén, entregas al cliente, recepción de mercancías, etc.

 

Mantenimiento, desarrollo y control de la relación contractual entre las partes

 

Marketing: Acciones comerciales sobre nuestros productos o servicios dirigidas a nuestros clientes o aquellas personas que nos han solicitado información relativa en el pasado incluyendo la realización de encuestas de satisfacción a nuestros clientes.

 

Consentimiento libre e inequívoco del propio interesado (clientes potenciales), le hacemos constar que la retirada de este consentimiento en ningún caso puede condicionar la ejecución del contrato que hubiera entre las partes; Interés legítimo de la compañía sobre la promoción y comercialización de productos o servicios similares a los obtenidos o solicitados por las personas interesadas en el pasado.

 

En cuanto, a la base de legitimación referenciada Usted se encuentra obligado a facilitar los datos personales, en el supuesto de que no facilite sus datos de carácter personal no se podrá ejecutar su contrato, cumplir las obligaciones legales o derivadas de los poderes públicos.

 

¿Á que destinatarios se comunicarán sus datos?

Defloresalnatural  nunca compartirá tus datos personales con ninguna empresa tercera que pretenda utilizarlos en sus acciones de marketing directo, excepto en el caso de que nos hayas autorizado expresamente a ello.

Le informamos que podemos facilitar tus datos personales a organismos de la Administración Pública y Autoridades competentes en aquellos casos que Defloresalnatural  reciba un requerimiento legal por parte de dichas Autoridades o en los casos que actuando de buena fe, consideramos que tal acción es razonablemente necesaria para cumplir con un proceso judicial; para contestar cualquier reclamación o demanda jurídica; o para proteger los derechos de Defloresalnatural  o sus clientes y el público en general.

Defloresalnatural  puede proporcionar tus datos personales a terceras personas (Ej. proveedores de servicios de Internet que nos ayudan a administrar nuestra página web o llevar a cabo los servicios contratados, empresas de soporte y mantenimiento informático, empresas de logística, gestorías y asesoramiento fiscal y contable, etc.). En cualquier caso, estas terceras personas deben mantener, en todo momento, los mismos niveles de seguridad que Defloresalnatural   en relación a tus datos personales y, cuando sea necesario, estarán vinculadas por compromisos legales a fin de guardar tus datos personales de forma privada y segura, y a fin de utilizar únicamente la información siguiendo instrucciones específicas de Defloresalnatural

¿Cuáles son sus derechos como afectados o interesado?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si  Defloresalnatural  está tratando datos personales que le conciernan, o no.

En concreto, las personas interesadas pueden solicitar el derecho de acceso a sus datos personales, así como recibirlos en un formato común y lectura mecanizada si el tratamiento se efectúa por medios electrónicos (derecho de portabilidad).

Asimismo, las personas interesadas pueden solicitar el derecho de rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sea necesarios para los fines que fueron recogidos.

Complementariamente, en determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, o en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán ejercitar su derecho a oponerse al tratamiento de sus datos. Defloresalnatural  dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones o en aquellas excepciones establecidas en la normativa aplicable.

Asimismo, le informamos que tiene derecho a retirar sus consentimientos otorgados en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Así mismo se informa al Usuario que en cualquier momento puede ejercitar los mencionados derechos dirigiéndose por escrito a  nosotros utilizando los datos de contacto que aparecen en el Apartado 1, ‘Responsable de tratamiento’ de la presente política de Protección de Datos y Privacidad de  Defloresalnatural  adjuntando copia de su DNI. Usted también tendrá el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

Agencia Española de Protección de Datos.

C/ Jorge Juan, 6

28001 – Madrid

Telf. 901100099 / 912663517

Protección de datos de los usuarios de la página web.

De conformidad con el vigente Reglamento (UE) 2016/679, Defloresalnatural  informa que los datos de carácter personal de los Usuarios del sitio web se tratarán para la actividad del tratamiento indicado en cada formulario de recogida de datos de nuestra página web por parte de Defloresalnatural. Dicho tratamiento de sus datos estará amparado en su propio consentimiento.  Al pulsar el botón “ENVIAR”, el Usuario consiente al tratamiento de sus datos por parte de Defloresalnatural  Asimismo, le informamos que salvo obligación legal o consentimiento expreso por su parte Defloresalnatural  no va a ceder sus datos a terceras personas.

Igualmente, se informa al Usuario que en cualquier momento puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación  o supresión de datos así como disponer de otros derechos reconocidos en el presente documento y regulados en el Reglamento (UE) 2016/679  , notificándolo a info@defloresalnatural.com

Por otro lado, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de Información y de Comercio Electrónico, Defloresalnatural  se compromete a no enviar publicidad a través del correo electrónico sin haber recabado antes la expresa autorización del destinatario. El Usuario podrá oponerse al envío de publicidad marcando la casilla correspondiente.

Otra información de interés sobre nuestra política de privacidad

Medidas de Seguridad

Defloresalnatural  adopta los niveles de seguridad requeridos por la normativa Europea y Española vigente en protección de datos teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento descritos, así como los riesgos de probabilidad y gravedad variables para sus derechos y libertades como persona.

Tratamiento de datos de menores

Al amparo del RGPD UE 679/2016 y del RD 1720/2007 los menores de más de 14 años pueden dar su consentimiento a la contratación de servicios de la sociedad de la información, como puede ser la inscripción en un foro, la cumplimentación de un formulario de contacto, etc. No obstante, será responsabilidad de Defloresalnatural  comprobar la veracidad de la edad indicada por parte del menor.

Para el tratamiento de datos de menores de 14 años dicha recogida de datos se realizará siempre bajo el expreso consentimiento de los padres o tutores legales.

Modificaciones de nuestra Política de Protección de Datos y de Privacidad

Ocasionalmente, Defloresalnatural  podrá realizar modificaciones y correcciones en este apartado de Política de Protección de Datos para Clientes, Proveedores y Usuarios. Por favor, verifique este apartado regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le pueden afectar.

¿Por qué es necesario aceptar está Política de Protección de Datos y de Privacidad?

Este apartado de Política de Protección de Datos para Clientes, Proveedores y Usuarios le proporciona de un modo fácilmente accesible toda la información necesaria para que puedas conocer la tipología de datos que Defloresalnatural  mantiene sobre sus clientes potenciales, clientes y/o proveedores, las finalidades perseguidas, los derechos que la normativa de protección de datos reconoce a Ud. como persona afectada y el modo de cómo ejercer dichos derechos. Por lo tanto, con el envío deliberado de sus datos personales mediante nuestros medios de contacto y/o con el inicio de la relación mercantil con nuestra empresa consideramos que reconoce y acepta el tratamiento de tus datos personales tal y como se describe en la presente política. Esta información personal solamente se usará para los fines para los cuales nos la has facilitado o determinadas normativas nacionales o regionales nos habilitan hacerlo.

En cualquier caso, debemos advertirle que una negativa por su parte para facilitarnos determinados datos solicitados podría obstaculizar el desarrollo de la relación contractual entre las partes con posibles consecuencias serias al momento de prestar las diversas prestaciones contempladas dentro del contrato mercantil celebrado con la parte contratante.

Si tienes cualquier pregunta en relación a este apartado de Política de Protección de Datos para los Clientes Potenciales, Clientes y Proveedores de  Defloresalnatural  por favor, póngase en contacto con la empresa usando la dirección facilitada en la Apartado primero ‘Responsable de Tratamiento’ y estaremos encantados de atenderte y dar respuesta a las cuestiones adicionales que nos quieras plantear.

Legislación aplicable

Las presentes Condiciones se regirán en todo momento por lo dispuesto en la legislación española y europea en materia de protección de datos de carácter personal y de privacidad.